Políticas de Devolución

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — FOTOMÁS

En Fotomás trabajamos para ofrecer productos y servicios fotográficos con la más alta calidad, cuidando cada detalle desde la impresión hasta la edición y restauración de imágenes. Aun así, entendemos que pueden surgir dudas o situaciones especiales. Por eso, ponemos a disposición nuestra Política de Devoluciones y Garantías, con el fin de brindar claridad, confianza y una atención justa para todos nuestros clientes.

🟡 1. Productos y servicios que no aplican para devolución

Debido a la naturaleza personalizada de nuestro trabajo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

1.1. Impresiones fotográficas

Impresiones realizadas en cualquier tamaño (3.5×5, 6×8, 8×10, 12×18, etc.)
Ampliaciones
Impresiones en canvas, pósters o materiales especiales

Las impresiones se realizan bajo pedido y con especificaciones proporcionadas por el cliente.

1.2. Servicios de edición y restauración

Retoques, restauraciones, colorización, armonización, edición de retratos, eliminación de elementos o cualquier trabajo digital realizado bajo instrucciones del cliente.
Servicios donde el cliente aprobó una vista previa, muestra o versión final antes de la entrega.

1.3. Diseños personalizados

Collages
Invitaciones digitales
Banners, listas de precios, tarjetas y material publicitario
Cualquier archivo diseñado a medida con textos, imágenes o medidas específicas

🟡 2. Productos o servicios que sí pueden aplicar a revisión

Solo en los siguientes casos podemos ofrecer revisión, repetición sin costo o ajuste, dependiendo de la situación:

2.1. Error atribuible a Fotomás

Aplicará revisión si:

La impresión presenta defectos de fábrica (rayones, manchas, cortes incorrectos).
El archivo entregado por Fotomás contiene errores que no corresponden a las especificaciones aprobadas (texto mal escrito, colores incorrectos respecto a lo solicitado, elementos faltantes).
Se entregó una medida distinta a la solicitada.

En estos casos, se procederá a:

Reimpresión
Ajuste digital
Nuevo archivo corregido

(Dependiendo del tipo de producto.)

🟡 3. Condiciones para solicitar una revisión

El cliente deberá:

Presentar el ticket o comprobante de compra.
Mostrar físicamente el producto o enviar la evidencia fotográfica del archivo recibido.
Solicitar la revisión dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega.
Explicar claramente el motivo de la inconformidad.

Fotomás evaluará cada caso de manera individual para determinar si procede.

🟡 4. Material externo proporcionado por el cliente

Fotomás no se hace responsable por daños o fallas ocasionadas en:

Fotografías originales
Marcos
Vidrios
USBs, memorias, discos o dispositivos personales
Cualquier material externo proporcionado por el cliente para el proceso de impresión o enmarcado

Todo material es manipulado con el mayor cuidado posible, pero el cliente acepta el riesgo al entregar piezas externas.

🟡 5. Devoluciones en pagos digitales o anticipos

Los anticipos o pagos realizados por adelantado no son reembolsables, ya que se utilizan para cubrir:

Tiempo de diseño
Pruebas previas
Material de impresión
Bloqueo de turno o apartado de trabajo

En caso de que el trabajo no pueda completarse por causas atribuibles a Fotomás, se ofrecerá una solución equivalente (nuevo diseño, reimpresión, ajuste o crédito a favor).

🟡 6. Aprobaciones previas

Cuando el cliente aprueba una muestra, boceto o versión final:

Se considera aceptación total del trabajo
Cualquier modificación posterior tendrá un costo adicional
No aplican correcciones, devoluciones ni reimpresiones gratuitas por cambios de opinión

🟡 7. Satisfacción del cliente

Buscamos que cada cliente quede satisfecho con su producto final.
Aunque algunos servicios no apliquen para devolución, siempre ofrecemos:

Claridad
Comunicación directa
Muestras previas cuando es posible
Ajustes menores sin costo en casos razonables

Nuestro compromiso es entregar el mejor resultado posible con el material disponible.

🟡 8. Contacto para aclaraciones

Para cualquier solicitud de revisión o aclaración, puedes contactarnos a través de:

📧 Correo: estudiofotomas@gmail.com
📱 WhatsApp: 8117476765
📍 Dirección del local: Océano Antártico 8576, Villa Alegre, 64130, Monterrey, N.L. México